Protección de datos
Política de privacidad
Te explicamos de forma clara qué datos utiliza Ecopyros Pellets SL para gestionar compras, entregas, presupuestos y consultas, y cómo puedes ejercer tus derechos.
Última actualización: 4 de agosto de 2026
- Responsable
- Ecopyros Pellets SL
- Finalidades
- Pedidos, entregas, presupuestos y atención
- Bases principales
- Contrato, obligación legal e interés legítimo
- Ejercicio de derechos
- contacto@ecopyrospellets.es
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales tratados a través de esta tienda es:
- Razón social
- Ecopyros Pellets SL
- CIF
- B26484402
- Domicilio
- Carretera Nacional 124 km 39,5, 26221 Gimileo (La Rioja), España
- Correo electrónico
- contacto@ecopyrospellets.es
- Teléfono
- +34 603 83 60 47
No se ha designado un delegado de protección de datos. Las consultas y solicitudes pueden dirigirse directamente al responsable mediante los datos anteriores.
2. Qué datos recogemos y de dónde proceden
Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio solicitado. Pueden incluir nombre y apellidos, empresa, NIF o CIF cuando proceda, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación y entrega, productos adquiridos, comunicaciones y datos técnicos de acceso.
Los datos proceden principalmente de la propia persona interesada al crear una cuenta, realizar un pedido, solicitar un presupuesto, usar el formulario de contacto o iniciar una conversación de soporte. También podemos recibir confirmaciones de pago, datos de entrega o incidencias de bancos, proveedores de pago y transportistas.
Te pedimos que no envíes datos especialmente sensibles ni información de terceros que no sea necesaria para tu consulta o pedido.
3. Para qué tratamos los datos y base jurídica
Cada tratamiento responde a una finalidad concreta. No utilizamos estos datos para enviar publicidad, comunicaciones comerciales ni boletines informativos.
| Finalidad | Datos principales | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Compras, pago, facturación y entrega | Identificación, contacto, facturación, dirección, pedido y confirmación de pago | Ejecución del contrato y obligaciones legales | Relación comercial y plazos fiscales, mercantiles o de responsabilidad aplicables |
| Cuenta de cliente | Identificación, contacto, credenciales e historial de pedidos | Ejecución del contrato y solicitud de la persona usuaria | Mientras la cuenta esté activa; después, solo los datos legalmente exigibles |
| Presupuestos y contacto | Identificación, contacto, empresa, mensaje y archivos enviados voluntariamente | Medidas precontractuales o interés legítimo en responder | Hasta resolver la solicitud; normalmente un máximo de 12 meses salvo relación, obligación o reclamación |
| Chat y atención | Nombre o alias, conversación, contacto facilitado e identificadores técnicos | Interés legítimo en prestar soporte y consentimiento cuando sea exigible | Durante la atención y según la configuración del proveedor; lo relevante puede incorporarse al expediente |
| Seguridad del sitio | IP, registros de acceso, sesión, navegador y dispositivo | Interés legítimo en seguridad, prevención del fraude y continuidad | Tiempo necesario para seguridad e investigación de incidencias |
| Cumplimiento y reclamaciones | Pedidos, comunicaciones, consentimientos e incidencias necesarios | Obligación legal y defensa de reclamaciones | Plazos legales de prescripción, con acceso restringido cuando proceda |
4. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos datos personales. Solo se comunican cuando resulte necesario para prestar el servicio o cumplir una obligación:
- Bancos y proveedores de pago, para comprobar y gestionar el cobro. Ecopyros no almacena los datos completos de la tarjeta.
- Transportistas y operadores logísticos, para entregar el pedido y gestionar incidencias.
- Proveedores de alojamiento, mantenimiento, seguridad, correo electrónico y soporte técnico.
- Tawk.to, cuando se utiliza el chat de atención.
- Asesorías contables, fiscales o jurídicas cuando sea necesario.
- Administraciones públicas, autoridades tributarias, juzgados o fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal.
Los proveedores que actúan por cuenta de Ecopyros deben tratar los datos conforme a las instrucciones del responsable y a las garantías contractuales aplicables.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En particular, la política de privacidad de Tawk.to indica que su tratamiento se realiza en Estados Unidos y que utiliza mecanismos reconocidos, como decisiones de adecuación —incluido el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. cuando resulte aplicable—, garantías contractuales u otros mecanismos válidos.
Antes de utilizar voluntariamente el chat, puedes consultar la política de privacidad de Tawk.to. Cuando un proveedor realice una transferencia internacional, Ecopyros exigirá las garantías que correspondan conforme al RGPD.
6. Plazos de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cada finalidad y, posteriormente, bloqueados cuando deban mantenerse para cumplir obligaciones fiscales, mercantiles o atender responsabilidades y reclamaciones.
- Las cuentas se mantienen mientras permanezcan activas o hasta que se solicite su supresión, sin perjuicio de los datos vinculados a pedidos que deban conservarse.
- Las consultas y solicitudes de presupuesto se eliminan normalmente en un máximo de 12 meses si no generan una relación comercial ni una reclamación.
- Los registros técnicos se conservan durante el periodo necesario para prevenir, detectar y analizar incidencias de seguridad.
- Cuando finaliza un plazo de conservación, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad cuando proceda y oponerte a determinados tratamientos. Cuando la base sea el consentimiento, puedes retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Envía tu solicitud a contacto@ecopyrospellets.es indicando el derecho que deseas ejercer. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedir información adicional proporcionada para verificarla.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Responderemos normalmente en el plazo de un mes; este plazo puede ampliarse otros dos meses cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, informándote de la ampliación.
8. Seguridad, menores y decisiones automatizadas
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.
La tienda no está dirigida a menores de 14 años. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la autorización necesaria, los eliminaremos cuando proceda.
No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas, ni elaboramos perfiles comerciales con los datos recogidos en esta tienda.
10. Reclamaciones, contacto y actualizaciones
Si consideras que el tratamiento de tus datos no respeta la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para reclamaciones relacionadas con derechos no atendidos, la AEPD indica que primero debe haberse ejercido el derecho ante el responsable.
Consulta la información oficial sobre cómo ejercer tus derechos y sobre cómo presentar una reclamación.
También puedes escribir a contacto@ecopyrospellets.es, llamar al +34 603 83 60 47 o utilizar nuestra página de contacto.
Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos, proveedores o requisitos legales. La versión vigente y su fecha aparecen siempre en esta página.