Preguntas frecuentes

Selecciona los productos en la tienda online, revisa el carrito, introduce los datos de facturación y entrega, elige el método de pago y comprueba el resumen antes de confirmar.

Sí. La tienda acepta pedidos de particulares, consumidores y clientes particulares. Las hogares pueden comprar online o solicitar un consulta por correo electrónico.

La ficha del producto muestra la información disponible para comprar. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad; si un artículo no estuviera disponible después de la compra, contactaremos contigo para proponer una alternativa aceptada expresamente o reembolsar el importe correspondiente.

Contacta con nosotros cuanto antes indicando el número de pedido. Revisaremos si todavía es posible modificarlo o cancelarlo según su estado de preparación y expedición. Consulta también los términos de venta.

Los precios se expresan en euros y, para los destinos sujetos a IVA, se muestran con el impuesto incluido salvo indicación clara en contrario. En Canarias, Ceuta y Melilla se aplica la fiscalidad propia del territorio.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, o mediante transferencia bancaria. Encontrarás el detalle en Métodos de pago.

Al finalizar el pedido recibirás las instrucciones y la referencia que debes indicar. Prepararemos el pedido cuando el importe haya sido recibido y confirmado en nuestra cuenta; el tiempo de recepción depende de la entidad bancaria.

Con tarjeta, la operación se confirma cuando la entidad de pago la autoriza. Con transferencia, la confirmación se produce después de recibir y verificar el importe. También recibirás por correo la información correspondiente al pedido.

Entregamos en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El importe depende del destino y de las condiciones del pedido. La tienda dispone de tarifas por zona y ofrece envío gratuito desde 499 €. Consulta las tarifas vigentes en Envíos y entregas.

El coste definitivo se calcula con la dirección de entrega y aparece antes de confirmar y pagar el pedido. No añadimos cargos de transporte ocultos después de la compra.

La preparación habitual es de 0 a 1 día laborable. Después, el transporte orientativo es de 1–4 días laborables en Península, 2–5 en Baleares y 4–10 en Canarias, Ceuta y Melilla, según se trate de un paquete, un palé o un artículo voluminoso. Revisa todos los plazos y sus condiciones en Envíos y entregas.

Revisa el embalaje al recibirlo. Si observas daños visibles, déjalos indicados en el albarán cuando sea posible, haz fotografías y contacta cuanto antes indicando el número de pedido y los productos afectados.

Si compras como consumidor y no concurre una excepción legal, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. Las condiciones completas están en Cambios, devoluciones y reembolsos.

Escríbenos indicando el número de pedido, el producto afectado y tus datos de contacto. En caso de daño, defecto o producto incorrecto, añade una descripción y fotografías. Espera nuestras instrucciones antes de enviarlo; también puedes usar el formulario de desistimiento cuando corresponda.

Cuando proceda, reembolsaremos las cantidades debidas por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso. En un desistimiento se aplica el plazo legal y, cuando la ley lo permite, el abono puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.

Sí. Atendemos compras de clientes particulares, hogares y distribuidores. Puedes realizar el pedido online o escribirnos si necesitas volumen, suministro recurrente o una propuesta específica.

Envía tu solicitud a contacto@ecopyrospellets.es o utiliza la página de contacto, seleccionando “Cliente particular” y “Consulta sobre productos”. Indica los productos, cantidades, destino y frecuencia prevista.

No. La venta se realiza exclusivamente con entrega. No disponemos de atención al público ni de recogida de pedidos en nuestras instalaciones.

Puedes llamar al +34 603 83 60 47, escribir a contacto@ecopyrospellets.es o utilizar el formulario de contacto. Para un pedido existente, incluye siempre su número.