Ayuda después de la compra
Cambios, devoluciones y reembolsos
Consulta cómo comunicar un desistimiento, devolver un producto o resolver una incidencia con tu pedido de forma clara y documentada.
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor y no concurre una excepción legal, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho basta una declaración inequívoca enviada antes de que termine el plazo. Puedes escribir a contacto@ecopyrospellets.es, utilizar la página de contacto o remitir el formulario de desistimiento.
2. Cómo solicitar una devolución
- Indica el número de pedido, el producto afectado y tus datos de contacto.
- En caso de daño, defecto o producto incorrecto, describe la incidencia y adjunta fotografías cuando sea posible.
- Espera nuestras instrucciones antes de realizar el envío. Te indicaremos la forma de entrega y la dirección adecuada para la devolución.
- Protege el producto y conserva el justificante de expedición hasta que finalice la gestión.
No envíes el producto directamente al fabricante ni a nuestras instalaciones sin autorización previa. Esta coordinación evita pérdidas, retrasos y costes innecesarios.
3. Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y documentación, y convenientemente protegido. El embalaje original debe conservarse cuando sea razonablemente posible, especialmente para equipos y artículos voluminosos.
El consumidor solo responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
4. Gastos de devolución
En un desistimiento voluntario, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Dado que algunos artículos son voluminosos o paletizados, el coste puede depender del peso, volumen y lugar de recogida; te ayudaremos a identificar una opción adecuada sin imponer un servicio concreto.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte contratado, Ecopyros organizará la devolución y asumirá sus costes cuando la incidencia quede confirmada.
5. Producto dañado, incorrecto o no conforme
Revisa el pedido al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, deja constancia en el albarán del transportista cuando sea posible y contacta con nosotros cuanto antes.
Facilita el número de pedido, una descripción y fotografías del embalaje y del producto. Tras revisar la incidencia, propondremos la solución que corresponda: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la garantía legal y la naturaleza del producto.
La gestión de un daño de transporte no limita los derechos legales del consumidor.
6. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, abonaremos las cantidades debidas por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso para emplear otro método que no genere gastos para el cliente.
En el desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación. Podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero y cuando la ley lo permita.
El tiempo necesario para que el abono figure en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Si pasado un plazo razonable no aparece, escríbenos indicando el número de pedido.
7. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplica únicamente en los supuestos establecidos por la legislación vigente, por ejemplo, a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados.
La existencia de una excepción se informará de forma clara antes de comprar cuando afecte a un producto concreto. Una excepción al desistimiento no elimina los derechos por falta de conformidad, defecto o entrega incorrecta.
8. Contacto para devoluciones
Ecopyros Pellets SL
CIF B26484402
Carretera Nacional 124 km 39,5, 26221 Gimileo (La Rioja)
Correo: contacto@ecopyrospellets.es
Teléfono: +34 603 83 60 47
Venta exclusivamente con entrega. No disponemos de atención al público ni de recogida de pedidos en nuestras instalaciones.