Envíos y entregas
Recibe tu pedido con plazos claros
Enviamos pellets, biocombustibles, equipos de calefacción y accesorios a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Antes de pagar verás el coste de envío aplicable a tu dirección.
Los pedidos confirmados antes de las 13:00 comienzan a prepararse el mismo día, siempre que todos los artículos estén en stock.
Plazos orientativos
Cuándo llegará tu pedido
El plazo depende del destino y del tipo de mercancía. Los días indicados son laborables y empiezan a contar una vez que el pedido queda preparado y es recogido por el transportista.
Las estimaciones pueden ampliarse por festivos, alta demanda, incidencias meteorológicas, restricciones de acceso o trámites fiscales y aduaneros del destino. Si un producto requiere un plazo diferente, se indicará durante la compra o nos pondremos en contacto contigo antes de expedirlo.
Tarifas
Gastos de envío transparentes
Estas son las tarifas estándar configuradas para la tienda. El importe definitivo se calcula con la dirección de entrega y aparece antes de confirmar el pedido.
La fiscalidad aplicable se determina según la dirección de entrega. En Canarias, Ceuta y Melilla pueden existir gestiones o importes propios del territorio de destino.
Del pedido a tu puerta
Cómo organizamos la entrega
Te informamos en cada etapa para que puedas preparar la recepción, especialmente cuando se trata de un palé o de un equipo voluminoso.
Confirmación y preparación
Recibes la confirmación por correo. Comprobamos el stock, la dirección y preparamos la mercancía para su recogida.
Expedición y seguimiento
Cuando el transportista recoge el pedido, te enviamos la información disponible para seguir el envío.
Entrega y comprobación
Revisa el embalaje antes de firmar. Si observas daños, indícalos en el albarán y haz fotografías.
Palés y equipos voluminosos
Prepara el punto de descarga
- Entrega a pie de calle. La mercancía se deposita en el último punto accesible para el vehículo y la transpaleta.
- Acceso adecuado. La dirección debe permitir el paso, estacionamiento y maniobra de un camión de reparto.
- Suelo firme y sin obstáculos. Las pendientes, escalones, grava o calles estrechas pueden impedir la descarga en el punto solicitado.
- Persona disponible. Facilita un teléfono operativo y asegúrate de que alguien pueda recibir y comprobar el pedido.
- Indícanos las restricciones. Comunica cualquier dificultad de acceso en las notas del pedido o por correo antes de la expedición.
Preguntas frecuentes
Antes de recibir tu compra
Respuestas breves a las dudas más habituales sobre los envíos de pellets y productos de calefacción.
¿Puedo elegir un día exacto de entrega?
La empresa de transporte puede proponer o confirmar una fecha o franja, especialmente para palés y mercancía voluminosa. No garantizamos una hora exacta salvo confirmación expresa del transportista.
¿Suben el pedido al interior de la vivienda?
No. La entrega estándar de palés y productos voluminosos se realiza a pie de calle o en el último punto accesible para el vehículo y la transpaleta.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección?
El transportista intentará contactar o programar una nueva entrega. Una ausencia o una dirección incorrecta puede generar gastos adicionales de reexpedición o almacenaje.
¿Qué hago si el embalaje llega dañado?
Anota la incidencia en el albarán antes de firmar, conserva el embalaje y envía cuanto antes fotografías junto con tu número de pedido a contacto@ecopyrospellets.es.
¿Dónde puedo consultar el estado del pedido?
Consulta los correos de actualización o entra en Mi cuenta. También puedes escribirnos indicando el número de pedido.
¿Tienes dudas sobre el acceso o el destino?
Consúltanos antes de comprar y revisaremos contigo las condiciones de entrega.