Términos y condiciones de venta

1. Identificación del vendedor

La tienda online es operada por Ecopyros Pellets SL, con CIF B26484402 y domicilio en Carretera Nacional 124 km 39,5, 26221 Gimileo (La Rioja), España.

• Teléfono: +34 603 83 60 47
• Correo electrónico: contacto@ecopyrospellets.es
• Sitio web: ecopyrospellets.es

La venta se realiza exclusivamente con entrega. No disponemos de atención presencial ni de recogida de pedidos en nuestras instalaciones.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en la tienda online por consumidores, particulares y clientes profesionales. Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

El contrato se formaliza en español. Las condiciones aplicables serán las publicadas en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa imperativa.

3. Productos y disponibilidad

Las fichas de producto muestran sus características esenciales, imágenes, precio y, cuando corresponda, variantes o unidades de venta. Las imágenes son informativas; pequeñas diferencias de presentación o embalaje no alteran las características esenciales del producto.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no estuviera disponible después de la compra, contactaremos con el cliente para ofrecer una alternativa aceptada expresamente o reembolsar el importe correspondiente sin demora indebida.

4. Proceso de compra y formación del contrato

El cliente selecciona los productos, revisa el carrito, facilita los datos de facturación y entrega, elige el método de pago disponible y comprueba el resumen final antes de pulsar el botón de confirmación del pedido.

Antes de confirmar, puede corregir los datos o cantidades desde el carrito y el checkout. Tras completar la compra, recibirá un correo de recepción del pedido. La preparación queda sujeta a la validación del pago, la disponibilidad y, cuando sea necesario, la comprobación de los datos de entrega.

El cliente debe facilitar información completa y veraz. Los costes o retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos podrán repercutirse cuando proceda y se informará previamente.

5. Precios, impuestos y gastos

Los precios se expresan en euros. Para los destinos sujetos a IVA, se muestran con el impuesto incluido salvo indicación clara en contrario. Los gastos de envío y el total del pedido se presentan antes de la confirmación final.

En Canarias, Ceuta y Melilla se aplicará la fiscalidad propia del territorio. Podrán existir trámites o importes asociados a la entrada de mercancías que se indicarán cuando sean conocidos o que correspondan al destinatario conforme a la normativa aplicable.

Si se detectara un error manifiesto de precio antes de la expedición, informaremos al cliente para que pueda confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

6. Métodos de pago

La tienda acepta tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. En los pagos por transferencia, el pedido se prepara cuando el importe ha sido recibido y confirmado. Los datos bancarios se comunican durante el proceso correspondiente; el cliente debe indicar el número de pedido en el concepto.

Para más detalle, consulta la página de métodos de pago. Ecopyros no solicita datos completos de tarjeta por correo electrónico ni por teléfono.

7. Envío y entrega

Entregamos en España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los plazos dependen del destino y del tipo de mercancía. La preparación habitual es de 0 a 1 día laborable, a la que se añade el plazo de transporte indicado en nuestra política de envíos.

El cliente debe comprobar que la dirección y el teléfono son correctos y facilitar el acceso necesario para la entrega, especialmente en pedidos voluminosos o paletizados. Cuando se observe un daño visible, recomendamos dejar constancia en el albarán y contactar con nosotros cuanto antes, aportando fotografías si es posible.

Consulta los plazos, zonas, tarifas y condiciones completas en Envíos y entregas.

8. Desistimiento, cambios y devoluciones

Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. La comunicación debe ser inequívoca y puede realizarse por correo electrónico, mediante la página de contacto o usando el formulario de desistimiento.

En un desistimiento voluntario, el cliente asume los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado de ello. Antes de enviar el producto debe solicitar instrucciones a Ecopyros para que la devolución pueda identificarse y dirigirse al lugar adecuado.

El cliente solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Se aplicarán únicamente las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación vigente.

9. Productos defectuosos, incorrectos y garantía legal

Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, el cliente debe contactar con nosotros indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías. Ecopyros organizará y asumirá los costes de devolución cuando la incidencia sea imputable a la empresa o al transporte contratado.

El consumidor dispone de los derechos de garantía legal reconocidos por la normativa española. Según el caso, podrá corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste cuando proceda legalmente.

Estas garantías no cubren el desgaste normal, el uso contrario a las instrucciones, una instalación inadecuada realizada por terceros o daños causados después de la entrega por hechos ajenos al producto.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas sobre productos, pedidos, entregas, pagos o incidencias, el cliente puede escribir a contacto@ecopyrospellets.es, llamar al +34 603 83 60 47 o utilizar la página de contacto.

Para agilizar la gestión recomendamos indicar el número de pedido, los datos de contacto y una descripción clara de la solicitud. Respondemos en horario comercial de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.

11. Protección de datos

Los datos personales se tratan para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención posterior y las obligaciones legales. La información sobre responsable, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos está disponible en la Política de privacidad.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En las relaciones con consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

En las operaciones entre profesionales, cuando no exista una norma imperativa que disponga otra cosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Logroño.